回顾

极限生存13月；
房东还是上海老年人好；
轻信，同情心泛滥，所以不能忍受欺骗；
家里没个男人，连搬家的都欺负你(改编自 大宅门)；

杭州的出租自行车

爱护环境， 绿色出行， 由杭州公交公司提供的出租自行车。车看上去很新， 租赁服务也很方便。

60 分钟内免费租用， 超过 1 小时分段计算租金， 使用杭州公共交通卡来支付租金。
60～120 分钟， 收取 1 元。
120～180 分钟， 收取 2 元。
超过 180 分钟的部分， 每小时按 3 元收取。
另外期间使用公共交通卡乘坐公交车， 还有延时优惠。

试想， 如果杨佳在上海能租用到这样的自行车， 是不是就不会有后来的袭警血案了？

生气的雇员

圆通快递是淘宝的协议快递公司， 看网上投诉很多， 也有人说不要因为一些雇员否定整个公司。

不已一眚掩大德， 想想也对， 于是今天就电话他们来取， 上午很早打的，说下午来取， 结果一下午空等， 到了吃完晚饭才来。幸好是给表妹的东西， 时间差一点就算了。
门控电话里声音极为生硬无礼， 在门口叫开门就象警察查暂住人口的岗， 然后开了门， 站在那里极为不耐烦， 说话就象从前的恶霸地主， 哈哈， 真不知道他受了什么委屈。

先前在乐购也发现这样的问题，这附近的官方公司服务态度都非常差， 不知道为什么。这样的公司怎么合作， 没有下次了。所以说， 顾主让雇员开心， 是留住客户的方法之一。

豆腐西施

从前住的地方附近的菜场有四五家卖豆腐的， 大略没有一个年轻漂亮的， 就有些慨叹， 豆腐西施， 也有时代背景， 要到古代小说里去找， 后来来了一对年轻的， 20不到的样子， 常常低着头弄手机， 很不安心卖他们的豆腐。
到现在住的地方， 常常晚去十几分钟， 连豆腐的影子也没有了， 不用说豆腐西施了， 所以豆腐西施， 竟然还有地理背景

有理走遍天下

吃饭的时候， 一男一女因为发票的问题和老板娘大吵。男女态度都非常强硬， 老板娘亦不是软柿子， 最后男女叫来了 110。 非常吵。

来龙去脉是吃了40几块， 要发票， 没有， 可是男女平日里吃的都是有发票的，那么打折， 也没有，老板娘结帐也比较怠慢， 就惹火了他们。

第一个反应是这两人平日里上班肯定是压力很大的那种。
第二个反应是他们可能是上海人， 有理走遍天下。
第三个反应是我这样的人， 就属于龙应台写的， 为什么不生气的那种中国人。

经常在小饭店吃饭， 想起来了就要发票， 想不起来就不要， 要了没有也就算了。
再说其他的，坐地铁、公交车就算排在最前面也常常没有座位。
。。。。。

局部和全局

5 张单子， 8/9个签名， 一半是给服务是否满意打分后签的， 没敢让打分， 直接让签名， 同情心滥用， 又直接签了。

做物流太辛苦了， 晚上10点多还联系， 可能是三班倒， 但是做现场的说， 早上6点多起来，很多时候回到家就11/2点了； 运输的则更苦， 吃不上饭， 一天12多小时在跑。

总的来说， 各部分的现场服务还算不错， 看得出来训练有素， 接到的电话也都彬彬有礼。

但是一句话漏了底， “我们是不同部门的， 不好协调。” 倒要我这个客户去督促。

物流 （Physical distribution）

随着洋山港， 芦潮港的兴起， 物流开始成为上海行业里吃香的品种。

但是作快递的， 管理还需要加强， 至少客户服务人员找个说话礼貌， 吐音标准一点的。